جدة / دورة التميز في خدمة العملاء
د. عبد القادر حسن العداقي
مدرب خبير واستشاري مختص في مجال التسويق والمبيعات
المستفيدون من الدورة:
- موظفي ومسئولي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والاستقبال في الشركات والمؤسسات والبنوك والمستشفيات.
- موظفي العلاقات العامة في القطاع العام والخاص.
- المدراء ورؤساء الأقسام في القطاع العام والخاص
- الطلبة الراغبين في تعلم المهارات الحديثة في فن خدمة العملاء.
محاور الدورة :
1/ مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في العصر الحديث.
2/ مبدأ C4 لخدمة العملاء وتصنيفهم.
3/ أسلوب الشجر الربحية للعملاء والزبائن.
4/ مهارات الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم.
5/ مكونات الدائرة الرئيسية لحلول مشاكل العملاء والزبائن.
6/ أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها.
7/الحوافز المشجعة على الشراء ومبدأ توازن SAB.
8/ مشاكل واعتراضات العملاء والزبائن وكيفية التعامل معها باحتراف.
9/ الكلمات العشر السحرية للتأثير على عملائك.
10/ فن وفوائد ومراحل الاتصال الفعال بالعملاء.
11/ طرق الاتصال الغير مباشرة بالإضافة لورش العمل وتقديم الاستشارات.
تاريخ الدورة : 4- 6 /3/1430ه
الموافق: 1- 3 / 3 /2009م
مدة الدورة: 3 أيام
وقت الدورة : من 5 – 10 مساء.
ملاحظة:
- الدورة للرجال والنساء.
- خصم للتسجيل المبكر.
- الشهادة معتمدة من المركز العالمي الكندي بكندا.
- الجهة المنظمة والراعي التسويقي: أبعاد للأعمال والاستشارات الإدارية والتسويقية.
للتسجيل أو الاستفسار:
جوال / 320 71 42 056 – 353 777 05 05
الايميل / [EMAIL="[email protected]"][email protected][/EMAIL]
الموقع الالكتروني / http://www.abaadbusiness.com/