تعلمي الاتصال الفعال في الشركات و المؤسسات... الدرس التاني

ماهو الإتصالWhat is Communication?
ü يعرف الإتصال بأنه عملية نقل أوتبادل معلومات ومفاهيم وأفكار ومشاعر بين طرفين أو مجموعة أطراف من أجل تحقيق هدف محدد.
ü يعد الإتصال الفعال أحد المهارات الأساسية للمدراء
ü الإتصال الفعال هو الذي يحقق الهدف.
أهمية الإتصال الفعال
l برزت أهمية اتصالات الأعمال بشكل كبير مع بروز ظاهرة العولمة وما تبعها من نتائج
l ويعد الإتصال الفعال مفتاح الإدارة للوصولإلى الهدف وتحقيق التميز.
l وللتدليل على أهمية الإتصال في حياةالناس والمنظمات فإن الناس يصرفون الكثير من وقتهم في عمليات الإتصال.
l الإتصال مهم على المستوى الشخصي وعلى مستوى المنظمة

أهمية الإتصال الفعال على مستوى الفرد










- توجيه الأفراد باتجاه العمل الجماعي
- تمكين الناس من الوصول إلى المجتمع المدني المتطور
- الفاعلية في حل المشكلاتواتخاذ القرارات
- تجنب الصراعات وجعل الحياة أكثر سهولة ومتعة.
- الحصول على العمل الجيد

أهمية الإتصال الفعال على مستوى المنظمة

ü توصيل سياسات المنظمة وأهدافها واستراتيجياتها إلى العاملين والبيئة الخارجية
ü إستقبال أراء وشكاوى واقتراحات العاملين مما يساهم في زيادة فاعلية الأداء
ü إستقبال أراء وشكاوى واقتراحات المجتمع مما يساهم في التعرف على حاجاتهم ورغباتهم
ماذا يتوقع منك صاحب العمل؟
l أن تكون منظما في جمع البيانات وتحليلها
l مقنعا في توصيل المعلومات للآخرين
l مهارات الإتصال الكتابية والمحادثة والإستماع
l قبول الاختلافات
l الاحترام واللباقة ومراعاة المعايير السلوكية في العمل.
l مراعاة الجوانب الأخلاقية في الاتصال


المدى المعتمد في مجال الإتصال
l المقصود بالمدى المعتمد هو حجم وعدد الإتصالات التي تتم داخل المنظمة وبين المنظمة وبيئتها الخارجية.
يعتمد المدى المعتمد على:
ü حجم المنظمة
ü درجة تعقيد التنظيم
ü المركزية أو اللامركزية
ü كفاءة المرؤوسين
ü درجة الإنسجام بين العاملين

الأشكال الرئيسة للإتصالات التنظيمية Forms of Organizational Communication
إتصالات عملياتية داخلية. وهي الإتصالات الرسمية
الهيكلية التي تسمح بنقل المعلومات بين الأفراد
والجماعات من أجل تحقيق أهداف المنظمة
إتصالات عملياتية خارجية. ويشير إلى عمليات
الإتصال بين المنظمة وبيئتها الخارجية
الإتصالات الشخصية. وهي الإتصالات التي تتم بين
الأشخاص بشكل مخطط أو غير مخطط بهدف المجاملة
أو تبادل المشاعر أو تحقيق أهداف شخصية بعيدا عن
أهداف المنظمة.

شبكة إتصالات المنظمة
Communication Network
[FONT=Arial]تحتاج المنظمة إلى شبكة إتصالات من أجل نقل وتدوير المعلومات للأشخاص الذين يحتاجونها. ونتيجة لذلك توصف شبكة إتصالات المنظمة بأنها معقدة.
شبكة إتصالات رسمية. وتمثل خطوط الإتصال المعتمدة والموثوقة للإتصالات العملياتية في المنظمة. مثل الرسائل والتقارير والسجلات وغيرها. وهي شبكة يتم التخطيط لها وتحديدها عند إعداد الهيكل التنظيمي.
v الاتصالات اللالفظية :092:
v الاتصالات اللفظية :017:










شبكة إتصالات غير رسمية. شبكة إتصال تظهر نتيجة للتفاعل الطبيعي بين الأفراد داخل المنظمة . هذه الشبكة ليس لها شكل محدد ومعقدة ويصعب تحديد حجمها واتجاهاتها بسهولة.
الإتصالات اللا لفظية
Non-Verbal Communication
ü المظهر Appearance
ü طريقة الجلوس Position:05:
ü تعابيير الوجه:055: Facial Expression
ü حركات الجسم Body movement:08:
ü درجة الصوت

الإتصالات اللفظية
[FONT=Calibri]1. الإتصالات الكتابية:082:[/FONT]
[FONT=Calibri]2. الإتصالات الشفوية[/FONT]



كيف تتصل بفاعلية في بيئة العمل؟

[/FONT]


-
[LIST]
- [FONT=Arial]تفهم عناصر عملية الاتصال
- التعرف على معوقات الاتصال والتقليل من تأثيرها

- التعرف على المستمع \ المرسل له

- التغذية الراجعة البناءة

- مراعاة المعايير السلوكية السائدة


[/LIST]

معوقات
الإتصال

l التحويل أو الفهم غير الملائم لمضمون الرسالة من قبل المرسل
l الترجمة غير المناسبة من قبل المستقبل
l الإستخدام غير الملائم لأداة الإتصال
l ضعف الإستماع
l الحكم المسبق
l ميول واتجاهات ومصداقية المرسل
l ضغط الوقت
l إختلاف اللغة
تفهم القواعد السلوكية للعمل
l القواعد السلوكية: السلوك المتوقع من الشخص في حالات معينة.
l تختلف القواعد السلوكية من بيئة عمل الى أخرى
l لسلوك الشخص تأثير على نجاح الشركة وسمعتها ونجاحه في عمله
l من القواعد السلوكية الاحترام واللباقة والمنطق.

_____________________________________________




[/FONT]