مشكلة فى شريحة موبايلى

السلام عليكم
انا عندى شريحة موبايلى صار لها اكتر من سنتين بمصر بكلم ماما عليها و هى على النظام القديم و اخر مرة كلمت ماما عليها كان يوم 5 رمضان و كانت شغالة وهى على فكرة مش بنظام الشحن لانها على النظام القديم المهم من امس وانا احاول اكلمها بس يعطينى call end كلمتها من شبكة الجوال و من موبايلى و من الهاتف ولا فى فايدة زوجى راح لخدمة العملاء قالوا لة التليفون شغال و ما فى مشاكل قلت لماما اكيد العيب عندكم بمصر قالت لى التليفون شابك على اتصالات وما فى مشكلة حتى انهم اتصلوا بروحهم من تليفون مصرى لخط موبايلى الى معاهم و اتصل و ردوا كمان يعنى العيب من فين و ايش الحل يا ريت تساعدونى ارجوكم