فن التعامل ومهارة الاتصال مع الآخرين
أصناف (فئات الناس) الذين يتم التعامل معهم
من أجل تحقيق التوافق والتفاهم داخل المرفق الوظيفي وخارجه إلى مجموعتين:
1- الجمهور الداخلي.
2- الجمهور الخارجي.
الجمهور الداخلي: هم الذين يعملون داخل محيطك الوظيفي
ويعتمدون على بعضهم البعض في التعامل أو الخدمة
1- كالعاملون بنفس إداراتك
مثل(الرؤوساء – المرؤوسين- زملاء العمل)
2-العاملون بالإدارات الأخرى مثل
(شؤون الموظفات – إدارة الخدمات العامة)
الجمهور الخارجي : هم الذين يكونون خارج محيطك الوظيفي ويعتمدون عليكِ أنتِ في التعامل أو الخدمة.
مثل جمهور الطلاب في المدارس والجامعات أو المرضى في المستشفيات أو العملاء في البنوك أو السياح في الفنادق...الخ
سؤال مهم
هل تملكِ مايمكنك من التعامل مع الاخرين من الناس؟؟؟:thumbs_up:
يعتقد المسؤولون عن ترشيحك لهذه الوظيفة
أن لديك هذه القدره في التعامل!
حددي اختيارك الآن
من هم الذين يحققون النجاح في التعامل مع الاخرين؟
1
- أولئك الذين لديهم موقف إيجابي ومظهر بهيج
فعندما تكونين متفائلة سينعكس ذلك على نفسك والآخرين،
والعكس عندما تكونين متشائمة...
فإذا ما ركزتي على الجوانب السلبية في حياتك؛
فسوف تتبني غالباً موقفاً سلبياً في حياتك، وإذا ما ركزت على
الجوانب الإيجابية والأخبار الطيبة سوف تتخذي غالباً مواقف إيجابية في حياتك.
أثر المواقف الإيجابية على الشخص:
1-يعطي الشخص الشجاعة لمواجهة المشكلات واتخاذ القرارات.
2-وضع عقلي يركز على الإبداع والابتكار.
3-يمد صاحبه بالقدرة على عمل تعديل وتكييف في الموقف السلبي.
(
إن الشخص قد لا يبدو جميلاً أو وسيماً، ولكن نظرته للأمور بشكل إيجابي تزيد من إعجاب الآخرين به.
)
انصحك بإقتناء كتاب
"موقفك الإيجابي أغلى ما تملك" للمؤلف Elwood N.Chapman
F:
2- أولئك الذين لديهم القدرة على وضع الآخرين في مركز الاهتمام.
وأنتِ بمقر عملك وبيدك الكثير من المهام دخلت إحدى المراجعات تطلب منكِ خدمة مالواجب عليكِ فعله؟
- قفي وسلمي عليها بحرارة وابتسمي في وجهها ابتسامة تشعرها بمدى سعادتك بوجودها.
:)-أخبريها بأن تتفضل شاكرة وأنك ستقومين بخدمتها حالاً .
-أنهي مابيدك من أعمال حالا واجعلي شغلك الشاغل إرضاءها بالإصغاء لها وتشجيعها على الحديث عما تريد وإياكِ أن تقاطعيها .
إليكِ بعض العبارات
كيف أستطيع أن أخدمك؟
أتشرف بخدمتك.
سأفعل مابوسعي .
وبغلتنا العاميه (ابشري تامرين امر ,من عيوني .... وغيرها من العبارات التي تزرع الراحه في نفس الطرف الآخر وتشعرها أنك حقا سعيدة بخدمتها!!!
F:
3- أولئك الذين على مستوى من النشاط والحيوية العالية ويتمتعون بالحركة السريعة.
F:
4- الذين ينظرون إلى وظيفتهم باعتبارها أساس مهنة علاقات إنسانية.
عزيزتي طوبى لمن قضيت على يده حاجات الناس!
وليكن شعارك في عملك :" أحب الناس إلى الله أنفعهم للناس "
F:
5- الذين يتصفون بالمرونة ويستمتعون بالمطالب الجديدة والتجارب.
عزيزتي اشركي معكِ بالعمل من هي دونك في المستوى الوظيفي وخذي برأيها بعد التأكد من صحته وصلاحيته وكوني مرنة ومتجاوبة معها ولتتخلي في أي عمل عن "الأنا" ," وتعظيم الذات"!
F:
6- الذين يسمحون للمتعاملين معهم أن يكونوا محقون حتى وأن كانوا غير ذلك.
يجب عليكِ أختي الموظفة إرضاء الطرف الآخر مهما كان ولعلك سمعت الجملة هذه أكثر من مرة
(العميل دائما على حق)!
مثال أنتِ موظفة في بنك مثلاً وجاءت إليكِ إحدى العميلات وهي تشتاط غضبا صوتها مرتفع وتصرخ فما الذي عليكِ فعله؟
-إياكٍ أن تصابي بالإحباط أو اليأس ولاتأخذي الموضوع بصفه شخصية.
-تعاملي بهدوء وعقلانية واسأليها بلطف عن الشيء الذي أثار غضبها وعديها بأن ستهتمي بأمرها بلغتنا العامية(ابشري بلي يرضيكِ )
-إياكِ أن تستخفي بمشكلتها وإن كانت بسيطة.
- إياكِ والمراوغة وإظهار أنكِ على صواب وهي على خطأ بل اشرحي لها بطريقة بسيطة سبب الخطأ إن كان هناك خطأ واشكريها على تنبيهك لهذا الخطأ وعديها أنه لن يتكرر.
- في حال كان الطرف الآخر سبب لافتعال المشاكل دون سبب ولم تستطيعي السيطرة عليها وإرضائها بشتى الطرق أخبري رئيستك بالعمل ولتتولى هي التصرف معها.
F:
7- أولئك الذين يستمتعون بحق في العمل ومن أجل الآخرين.
من هم الذين يفشلون في التعامل مع الآخرين:
1- أولئك الذين يبدو عليهم الاكتئاب أو الغضب .
2- أولئك الذين يفضلون العمل لوحدهم أو مع الأشياء
3- أولئك الذين يحتاجون لأن يكونوا في مركز الاهتمام
4- الذين يعتبرون أن الجوانب الفنية للوظيفة هي أكثر أهمية من رضا الآخرين.
تذكري انه ليس كافيا ًأن تؤدي مجرد مهام وظيفتك بل يجب أن تتوفر لديكِ الطريقة الصحيحة لكيفية التعامل مع الآخرين بصورة جيدة
(
الذين تتوفر لديهم القدره والمهارات في التعامل مع الاخرين يصنعون ولايولدون
)
F:F:F:F:F:F:F:F:
تعلم إظهار المواقف الإيجابية تجاه التعامل مع الآخرين
اولاً ماهو الموقف؟
هو حالة ذهنية تؤثر عليها المشاعر وميول الفكر والتصرف وعادة ً ما يكون الموقف صورة إيجابية أو سلبية عن شخص، أو مكان، أو شيء، أو حدث ما.
وتبرز المواقف الإيجابية في وظيفتك عن طريق :
- الاعتناء بمظهرك العام ويشمل النظافة العامة للجسم- شكل اللبس- طريقة اللبس- تناسق الالوان.
وسأقف عند هذه النقطه قليلاً أنا مع الاهتمام بالمظهر ولكن بطريقة غير مبالغ فيها
مثال
نورا موظفه بالجامعة تعمل سكرتيرة قسم تبالغ في بهرجة نفسها حيث أنها تضع مساحيق وميك آب لاينفع إلا للسهرات مع العلم بأن الميك آب الصباحي يكون ناعم نوعا ما !
هل يروقك هذا المظهر؟ اترك الاجابة لكِ عزيزتي.
ويعطي المظهر العام أول انطباع إيجابي لدى الآخرين
في بعض الوظائف يعطي الموظف نقاط على اهتمامه واعتناءه بمظهره
كالخطوط الجويه السعوديه اتوقع انها 5/5
تبرز المواقف الإيجابية كذلك عن طريق:
-الاهتمام بالاتصال الغير لفظي (لغة الجسد).
-تكييف نبرة الصوت.
-العمل بنشاط وحيوية.
-اليقظة واللطف في التعامل.
الاتصال غير اللفظي
من الطرق الجيدة لإظهار موقف إيجابي في التعامل مع الآخرين في الوظيفة
هي الرسائل الغير لفظية التي يصدرها جسدك
أمثلة على الاتصال الغير لفظي (لغة الجسد) أثناء التعامل مع الآخرين
- إبقاء الرأس عاليا وثابتا.
- حركة أعضاء الجسم كالإيماء باليدين وهز الرأس.
- المحافظة على الابتسامة الطبيعية.
-التحكم في جركة الجسد بصورة غير متعجلة أو عرضية غير مقصودة.
- المحافظة على الاتصال بالعين (النظر) مع الذين تتحدثين معهم
(
إن إظهار موقف إيجابي في تعاملك مع الآخرين
دليل على محبتك الحقيقة لوظيفتك
فاجعلي تصرفاتك/ كلماتك تعبر عن سعادتك في التعامل مع الآخرين من:
زملاء
رؤوساء
مرؤوسين
مراجعين
عملاء
.....الخ
للأمانة بعض النقاط منقولة مع إضافة بعض التعديلات والصور وتعديل بعض الأخطاء الإملائية
أتمنى لكم الفائدة