ممكن مساعدة ضروري ضروري

مافهمت موضوع البحث

ممكن توضحينه اكثر

عشان نقدر نفيدج

وموفقه ياارب

مشكورة لردك مثلا كيف نسوق لسلعة معينة
او عن شركة معينة كيف تثبت نفسها في السوق اخر شئ بكرة ارجوووووووكم

مثلا اذا حابة تسوقين سلعه معينه

مثلا.. نوع من أنواع القهوه .. أو الأيسكريم >>> جوعانه


المهم


يعني راح تبينين المميزات اللي في السلعه اللي عندج

مثلا

القهوة .. تقدرين تقولين انها من أجود انواع القهوه .. وتسوين عليها عرض في الجمعيات .. يعني يتذوقون .. وهالشي نشاهده ونشوفه .. غير الإعلانات عنها

وهمن بالأيسكريم .. انه مثلا خالي الدسم .. دايت .. مو موجود بالسوق مثلا يتم صنعه حسب طلب الزبون

وطبعا غير الصور التشويقيه .. ووضع أراء اللي تذوقوا السلعه .. وهالشي راح يشجع ان الكل يتقدم ويشتري


=========

انتي لو موضحه أكثر شنو هي السلعه .. او شنو الشركه ونظامها كان صار أفضل

هذولي بحثين عن التسويق ان شاء الله يفيدونج
=========


عناصر المزيج التسويقي وبعض المفاتيح التسويقية
عبد الرحمن تيشوري
التسويق امر هام جدا وخاصة لمنتجاتنا وشركاتنا واعمالنا نحن السوريين لان منتجاتنا ولدت ونمت في رحم الحماية فلم تتعلم التسويق هي وعاملينا ومنتجينا ومصدرينا لذلك لا بد من نظرة جديدة في هذا الامر تاخذ في عين الاعتبار الاسس والمفاتيح العلمية في هذا الجانب وهنا في هذه الورقة اقدم افكار عامة ومفاتيح اساسية عن التسويق والمزيج التسويقي وبعض النصائح علها تفيد المواطن والعامل والمالك والموظف والمدير السوري من اجل ادارة عامة سورية علمية محترفة تحقق مشروع تطوير وتحديث سورية الذي اشاعه القائد الشاب الدكتور بشار الاسد منذ وصوله إلى السلطة عام 2000
تاريخ التسويق
• اول خطة تسويقية كانت في عام 1820 قامت بها جريدة
• بدات الشركات التفكير بالتسويق بشكل صحيح لانه اصبح يحقق متطلبات للشركات من سرعة في ايصال فكرة المنتج وطريقة تخديم افضل ووجود المنافسين واتساع نطاق السوق وفي هذه المرحلة بدا التسويق ياخذ ابعادا اكاديمية
• يجب العلم إن التسويق علم مبني بشكل رئيسي على تجارب وليس قائم من منطلق علمي بحت أي إن التسويق مبني على النفس الانسانية والابداع الانساني وفقا لقواعد يجب دراستها من اجل وضع خطة تسويقية أو فكر تسويقي
• الكل بحاجة إلى التسويق المنتجات المادية وغير المادية
• الحكومة بامس الحاجة إلى تسويق اساليب عملها وخططها وخدماتها للناس
• التسويق مهم للمؤسسات الادارية والخدمية والانتاجية
• التسويق مهم جدا للافكار والفلسفات
• يجب إن يمتلك المدير مهارات التسويق وفهم المزيج التسويقي

السوق
ببساطة هي مكان تواجد البائع والمشتري والمنتج والمستهلك
أي مكان تبادل والتقاء المشتري بالبائع أو البائع بالمشتري أي إن السوق هو المكان الذي يتم عن طريقه بيع المنتج وعرضه فالسوق هو عنصر اساسي في التسويق والسوق :
- مكان تواجد المنتج
- مكان تواجد المستهلك
- مكان تواجد المشتري
- مكان تواجد المنافسون
- مكان عرض السلعة والطلب عليها وتسعيرها

كل ذلك يتطلب مهارة للنجاح في هذه العملية
المسوق
هو الجوال الذي يبحث عن من يشتري أو يبيع له بضائعه وهنا يجب ملاحظة وجه الاختلاف بين المسوق والبائع فوظيفة المسوق - marketer هو البحث عن مستهلك وهو ليس البائع انما البائع هو من يؤمن عملية التبادل marketer+marker=marketing
التسويق
إن ابسط تعريف للتسويق هو التعرف على حاجات الزبائن وتامينها لهم
أي هو عملية تخطيط وتنفيذ الانشطة المتكاملة التي تقوم على توفير تسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات والافكار لتحقيق الاشباع لكل من المستهلك والمشتري والصناعي والمنتج والموزع والمستورد من خلال عملية مبادلة المنافع في حدود توجهات المجتمع
حاجات المستهلك ( الزبون – تقسم إلى ثلاثة انواع هي :
1- ضرورات needs
2- متطلبات wants
3- Demands كماليات

أي إن الحاجات والرغبات الانسانية نقطة البداية لدراسة النشاط التسويقي فالجنس البشري يحتاج إلى الطعام والماء والهواء والسكن
وتعتبر الرغبات بمثابة الوسائل اللازمة لاشباع هذه الحاجات اذ إن كل منا يرغب في نوع معين من الطعام أو صنف معين من الملابس لذا فان رجال التسويق يقومون بتنمية الحاجات وخلقها اذ إن هذه الحاجات خلقت قبل وجود التسويق وقبل رجال التسويق انفسهم وانما يقوم رجال التسويق باشباع الرغبات وتوجيهها والتاثير في القرارات في اختيار السلع والخدمات اللازمة لهذا الاشباع

عناصر التسويق – المزيج التسويقي –
Marketing mix
• product –المنتج
• السعر price
• اماكن التوزيعdistribution place
• الترويج promotion

اذا المزيج التسويقي مجموعة من الانشطة التسويقية المتكاملة والمترابطة والتي تعتمد على بعضها البعض بغرض ابداع الوظيفية التسويقية على النحو المخطط لها
وعلى ذلك فان أي نشاط تسويقي حقيقي يجب إن يشكل على قدر مناسب من هذه العناصر باعتبار إن هذه الاساسيات الاربع تشكل اطار الخطة التسويقية المتكاملة
وساحاول هنا إن استعرض بقليل من التركيز والتكثيف لهذه العناصر الاربعة
المنتجات
المنتج قد يكون شيء ما أو خدمة أو سلعة أو نشاط أو شخص أو مكان أو قرار أو مرسوم أو قانون أو منظمة أو فكرة فالمنتج الذي نحصل عليه أو الذي يتم شراؤه من قبل الناس ليس ذلك الشيء المادي الذي نحصل عليه بقدر ما هو ثمن لاشباع رغبة معينة لذا على رجل التسويق إن لا ينظر إلى المنتج على انه مجموعة من الصفات المادية لانه اذا فعل ذلك يكون مخطئ لان الناس تبحث عن منفعة واشباع لحاجة معينة لذا فان رجال التسويق لا يقدمون سلعة أو خدمة بقدر المنافع الخاصة بتلك السلع أو الخدمات لان قيمة المنتجات تتحدد وفقا لمنافعها لذا يجب تخطيط المنتجات بشكل جيد قبل انتاجها وطرحها في السوق بحيث تراعي التالي – إن تتماشى مع رغبات الناس
إن يسهل اقتنائها واستخدامها
إن يكون لها علامة تجارية واضحة وفارقة
إن يتم بناء ولا ءللمنتج
طريقة توضع المنتج
تصميم وتعبئة المنتج في العبوة
الخدمة والصيانة والضمان

امكنة التوزيع
إن جوهر عملية التوزيع هو الكيفية التي تصل بها السلع والخدمات إلى العميل والزبون والمواطن والمراجع في المكان والزمان المناسبيين ويتماشى نشاط التوزيع مع العديد من الانظمة المركبة التي تتمثل في انشطة التوزيع المادي للسلع والخدمات مثل النقل والتخزين واختيار استراتيجية التوزيع المناسبة
- القنوات
- البيع المباشر
- الحلقة القصيرة
- الوسيط الوحيد بين المنتج والمستهلك
- وسيطين على الاقل بين المنتج والمستهلك

التسعير
هو عملية موازنة المنافع التي يحصل عليها المشتري أو المستهلك بالقيم النقدية التي يدفعها وهي عملية ترتبط باعتبارات اقتصادية وسلوكية متعددة وكثيرة
- *السعر هو الذي يحدد الربح
• السعر هو سلاح لكسب حصص في السوق
• السعر هو وسيلة للتاثير على جودة المنتج
• هناك تسعير اداري
• هناك سعر سوقي
• سياسة القشط: طرح المنتج بسعر غال في البداية ثم خفض السعر تدريجيا مع انخفاض التكاليف في التصنيع نتيجة خبرة الشركة المتزايدة في الانتاج
• سياسة الاختراق : تبدا بسعر منخفض عندما يكون هدف البيع بيع كميات كبيرة

الترويج
• امر هام حيث لا اترك منتجاتي للصدفة
• علي إن اسوق كل منتجاتي
• علي إن اعرف بمنتجاتي واحدث الاخرين عنها وادعها تتحدث عن نفسها عبر جودتها وملا ئمة لدخل الناس
• عملية اتصال فعالة
• مزيج ترويجي متكامل يتضمن انشطة اعلانية وبيع شخصي وتنشيط مبيعات وعلاقات عامة ونشر
• الترويج هو المتحدث الرسمي عن الانشطة التسويقية
• نستخدم المجلات – الجرائد – الاذاعة – المعارض التقاويم والدعايات العينات
• يتضمن نشاط الترويج خدمة العملاء ومعالجة الشكاوي وخدمات ما بعد البيع

انها افكار ومبادئ ومفاتيح تسويقية لكنها لا تغني من العودة إلى العلوم الاساسية للتسويق التي فيها الكثير من الافكار عن ابحاث السوق والتسويق الدولي والتسويق المعاصر الالكتروني وهي مهمة جدا من وجهة نظرنا لكل العاملين في الادارة العامة والعمل الخاص والعمل الحر نرجو إن نكون قد وفقنا في تقديم الفائدة للقراء إلاعزاء ودائما انا اقول لرفاقي واصدقائي إن العلم يجب إن لا يبقى في الصدور ويجب إن يخرج إلى السطور ليعرف الناس به وان نشر العلم فضيلة
عبد الرحمن تيشوري- سورية – دارس في المعد الوطني للادارة العامة – الدفعة الثالثة – دفعة كوادر الغد – 092-

===========================================



فن البيع

المزيج التسويقي بالمكتبات


قدمبرودنBorden
مفهوم المزيج التسويقي في عام 1950 ، وقد سميت عناصره باسم 4P’s ويعرف المزيج التسويقيبالمتغيرات التي تتحكم فيها إدارة المنظمة . ويشمل كلاً من : المنتج والمكان والسعروالترويج ، والمزيج التسويقيمفهوم على المستوى الجزئي (Micro) وليس على المستوى الكلي (Macro) . فلا يمكن القول " المزيج التسويقيلمصر أو الولايات المتحدة " أو " المزيج التسويقي لصناعة الغزل والنسيج " ، ولكنهيطبق على مستوى المنظمة، ويمكن أن يكون هناك أكثر من مزيج تسويقي للمنظمة الواحدةفي حالة تعدد منتجاتها فمثلاً يكون هناك مزيج تسويقي خاص بالمنتجات الحربية وآخرللمنتجات المدنية في حالة قيام نفس الشركة بإنتاج هذين النوعين من المنتجات( ) .

ويعني المزيج التسويقي :
" مجموعة الخطط والسياساتوالعمليات التي تمارسها الإدارة التسويقية بهدف إشباع حاجات ورغبات المستهلكين ،وإن كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يؤثر وتأثر بالعنصر الآخر "
و لتحقيق فاعلية هذا المزيجالتسويقي وفاعلية كل عنصر من عناصره ، فإن سياساته وتكتيكاته وأساليبه وقواعده يجبأن تنطلق من استراتيجيات عامة وأساسية تقررها المنشأة تجاه عدد من الموضوعات الهامة، فهذا هو المدخل الاستراتيجي الذي يدعو إليه التسويق المعاصر . كما أن هذهالاستراتيجيات ، وكذلك السياسات والتكتيكات المتعلقة بكل عنصر من عناصر المزيجالتسويقي ، يجب أن توضع في ظل المعلومات والدراسات التي تتم عن المستهلك والمشتريالصناعي ، وعن السلعة أو الخدمة التي تقدمها المنشأة ، وعن السوق وطبيعته وظروفهوالتنبؤ بالمبيعات ، وكذلك طبيعة هيكل الوسطاء القائمين في السوق وإمكانياتهم

ويمكن تعريف كل عنصر من هذه العناصر كما يلي :

1) المنتجProductيقصد بالمنتج
في مفهومه الضيق كل شيء مادي ، أو له خصائص مادية (Physicalcharacteristics) يتم بيعه إلى المشتري في السوق . إلا أن المنتج في مفهومه الواسع –وفي إطار علم التسويق- هو كل شيء مادي ملموس أو غير ملموس، يتلقاه الفرد من خلال عمليات التبادل. بمعنى أن المنتج عبارة عن حزمة من خصائص ملموسة(Tangiblecharacteristics) وغير ملموسة (Intangible characteristics) تنطوي على فوائد أو منافع وظيفية (Functional benefits) واجتماعية ونفسية.
في هذا الإطار فإن المنتج قد يكون في صورة سلعة (Good) أو خدمة (Service) أو فكرة (Idea) أو أي تركيبة تجمع بينهم (A combination of goods, services and ideas) .

2) السعر Price
قد يعرف السعر بأنه القيمة التي يدفعها المستهلكلبائع السلعة أو الخدمة لقاء الحصول عليها ، وفي هذا المعنى يقصد بالسعر : الوحداتالنقدية التي يحددها البائع ويرتضى قبولها لقاء السلعة أو الخدمة .
أو هو تلك القيمة التي تم تحديدها من قبل البائع ثمناً لسلعته أوخدمته، ويعرف أيضاً على أنه فن ترجمة قيمة السلعة أو الخدمة في وقت ما إلى قيمة نقدية..، وعندما يدفع المستهلك ثمناً لسلعة أو لخدمة يشتريها فلن يحصل فيمقابل هذا الثمن على السلعة أو الخدمة فحسب ، بل سيحصل أيضاً على كل ما يقدم معالسلعة من خدمة وإصلاح وصيانة ، كما سيحصل على اسم وعلامة تجارية مشهورة ، وسيحصلعلى شروط مناسبة للدفع.
ويعتبر السعر من الأمورالشائكة عند تناولها في مجال الثقافة بشكل عام، والمكتبات ومراكز المعلومات بشكلخاص ، لا سيما في مجتمع –مثل مجتمعنا- تربى وجدانه لعقود طويلة على شعارات مثل : التعليم مثل الماء والهواء، مجانية التعليم ، دعم الثقافة.. الخ.
ولكن مع التحول نحو ما يسمى باقتصاديات السوق وما استتبع ذلك منخصخصة لمؤسسات القطاع العام - ومنها دور السينما والمسارح والمكتبات ومراكزالمعلومات – فقد طرح شعار خصخصة المؤسسات الثقافية.
فالمعروف أن تعملالمكتبات وغيرها من مرافق المعلومات لطالبيها ، ولكن عديداً من الأسئلة التي تثارهنا ، منها :
هل تتاح المعلومات مجاناً أم بمقابل ، خاصة بعد أن تبين أن تكاليفالحصول على مصادر المعلومات وتجهيزها واختزانها وإتاحتها أصبحت مرتفعة للغايةومرهقة للميزانيات المقررة لمرافق المعلومات .
البعض يري أنه من حق المواطنالحصول على المعلومات مجاناً ، والبعض الآخر يرى أنه لابد أن يساهم في التكاليف،وعلى كل حال فالظروف الحالية تتطلب أن يساهم الفرد ولو بقدر قليل من التكاليف


3) الترويج Promotion
يتغلب الترويج على مشكلة جهل المستهلك بتقديم المعلومات عنالمشروع ، السلعة (أو الخدمة) ، العلامة التجارية ، الأسعار، استخدامات السلعة (أوالخدمة) كما يتغلب النشاط الترويجي على تردد المستهلك بالعمل على إقناعه وخلق الجوالنفسي الملائم والذي من خلاله يتقبل المستهلك ما يقدم إليه من سلع وخدمات.
أهداف الترويج:-
لا شك أن الترويج هو شكل من أشكال الاتصالبالمستهلكين، ومن خلال الترويح يتم إيصال المعلومات المناسبة إليهم والتي تدفعهموتشجعهم على اختيار ما يناسبهم من السلع (أو الخدمات) التي يقومون بشرائها، لذلكيمكن أن يحقق الترويج ما يلي:
1. تعريف المستهلكين بالسلعة أو الخدمة، خصوصاًإذا كانت السلعة أو الخدمة جديدة، حيث يعمل الترويج على تعريفهم باسم السلعة (أوالخدمة)، علامتها التجارية، خصائصها، منافعها وأماكن الحصول عليها، وهكذا.
2. تذكير المستهلكين بالسلعةأو الخدمة ، وهذا يتم بالنسبة للسلع القائمة والموجودة في السوق، حيث يحتاجالمستهلك الذي يشتري السلع أصلاً إلى تذكيره بين فترة وأخرى ، وكذلك المستهلكين ذويالمواقف والآراء الإيجابية لدفعهم لشراء السلعة ، وبالتالي يعمل الترويج على تعميقدرجة الولاء نحو السلعة وقد يمنعهم من التحول إلى السلع المنافسة .
3. تغير الآراء والاتجاهاتالسلبية للمستهلكين في الأسواق المستهدفة إلى آراء واتجاهات إيجابية .
4. إقناع المستهلكين المستهدفين والمحتملين بالفوائد والمنافعالتي تؤديها السلعة أو الخدمة مما يؤدي إلى إشباع حاجاتهم ورغباتهم .

عناصر المزيج الترويجي :
تتكون عناصر المزيج الترويجي من : البيع الشخصي ، والبيع غيرالشخصي ومن أمثلته : ترويج المبيعات ، العلاقات العامة ، الدعاية .

البيع الشخصي : Personal Selling
هو عبارة عن الإجراءات لإخبار وإقناع العملاءبشراء سلعة أو خدمة ما من خلال الاتصالات الفردية في عملية تبادلية بين البائع (رجلالبيع) والمشتري (المستهلك) .

وتحدد أهداف البيع الشخصي بثلاث مجاميع رئيسيةمهمة هي :
.1 البحث عن العملاء .
.2 إقناع العميل بالشراء .
.3 أن يكون المستهلك قانعاً "وراضيا" عن عملية الشراء هذه.

ترويج المبيعات : Sales Personal
هو جزء من النشاط لبيعي الذي يعمل على التنسيق بين الإعلان والبيعالشخصي بطريقة فعالة . ومن الطرق المستخدمة لتنشيط المبيعات : غلاف السلعة ،العينات المجانية، الكوبونات ، الطوابع. وتعتمد الكثير من حملات ترويج المبيعات علىالمحفزات ، ومن خلال عنوان ترويج المبيعات نفهم أن الهدف هو زيادة حصة المبيعاتالتي قد تتوقف عند مستوى معين وفي منطقة محددة ومن وسائلها أيضا : الهداياالترويجية ، الهدايا التذكارية ، العروض التجاريةوغيرها.
الدعاية : Publicity
هي المعلومات التي تنشرها الشركات والمشاريعوالهيئات الرسمية وغير الرسمية بقصد كسب ثقة الجمهور ، وتتخذ الدعاية عادة قالباً "إخبارياً" أي نشر بيانات من شأنها أن تدعم مركز المعلن في نظر الجماهير ولا يدفعأي مقابل لقاء هذه المعلومات وإنما يتم ذلك مجاناً لما تحويه من أخبار يرى صاحبوسيلة النشر أنها تهم القارئ .

العلاقات العامة : Public Relation
عرفتها جمعية العلاقات العامة الأميركية بأنها :
نشاط أيصناعة أو اتحاد أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أي منشأة أخرى في بناء وتدعيم علاقاتسليمة منتجة بينها وبيت فئة من الجمهور العملاء أو الموظفين أو المساهمين ، أوالجمهور بوجه عام لكي تحور سياساتها حسب الظروف المحيطة بها وشرح هذه السياسةللمجتمع
وظائف العلاقات العامة :
يمكن تلخيص وظائف العلاقات العامة في أي مشروعبالآتي:
1. تعريف الجمهور بالمشروع وشرح السلعة أو الخدمة التي ينتجهابلغة سهلة بسيطة بغية اهتمام الجمهور بها.
2. شرح سياسة المشروع إلىالجمهور أو أي تعديل أو تغيير فيها بهدف قبوله إياها والتعاونمعها.
3. مساعدة الجمهور على تكوينرأيه عن طريق تزويده بكافة المعلومات لكي يبلور رأياً على أساس من الحقائقالواقعية.
4. تزويد المشروع بكافةالتطورات التي تحدث في الرأي العام .
5. إخبار إدارة المشروع بردودفعل سياستها بين فئات الجمهور المختلفة.
6. مساعدة وتشجيع الاتصال بينالمستويات الإدارية المختلفة .
7. تعمل كمنسق بين الإداراتالمختلفة في المشروع لتحقيق الانسجام يبعضها البعض، وبينها وبين الجمهور الداخليوالخارجي.
8. العمل على تحسين العلاقاتبين الإدارة والعاملين والقيام بالإجراءات التي تساهم في تنمية القوى العاملة داخلالمشروع وتطوير شعورهم بالانتماء إليه ، وكذلك العمل على تفهم مشاكلهم والمساهمة فيحلها ( ).


=========

مشكورة اختي ماقصرتين وحصلت اني بحث بحثك بعد واااايد حلوووووووو
الله يوفق لك وييسر لك