مهارات التواصل مع الآخرين،
مُنذ أن وجِد الإنسان على سطح الأرض وهو في سعي دائم للتطور والتحضر والتحسين من ذاته ومجتمعه، فالإنسان بطبيعته التي فطره الله عز وجل عليها لا يستطيع العيش بمعزل عن الآخرين ولكن لابد له من التواصل والتفاهم معهم وإيجاد الأفكار والآراء التي تجمع وتقرب ما بينهم .
ففن التواصل مع الآخر موجود مُنذ وجود الخليقة وسيستمر باستمرار الإنسان ووجود الحياة إلى أن يأذن الله بميعاد يوم الحق .. وقد حثنا الله تعالى في كتابه العزيز على التواصل والتعارف حيث قال في محكم آياته :

{يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلقْنَاكُم مِّن ذَكَرٍ وَأُنثَى وَجَعَلنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِل لتَعَارَفُوا إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِندَ اللهِ أَتْقَاكُمْ إِنَّ اللهَ عَليمٌ خَبِيرٌ} (الحجرات13)

فالإنسان لابد له أن يعلم أن التواصل فيه استمرارية لحياته ووجوده فهو الرسالة التي يُعرف بها كل فرداً عن ذاته ليصبح فرداً ذو هوية مقبولا من الآخرين في مجتمع متعاون قادر على التواصل والتفاهم ، فالتواصل الفعال هو بمثابة الروح للجسد فالجسد بلا روح سيكون ميتاً كذلك المجتمعات البشرية باختلاف أجناسها وطبيعتها
ولا يقتصر الأمر على مجرد التواصل فقط بل يجب أن تتم العملية الاتصالية بشكل فعال وإيجابي حتى تحقق العملية الاتصالية أهدافها المنشودة ،فما هي أساسيات عمليات التواصل ما هي أدواتها الفعالة وكيف يمكن أن يحقق التواصل أهداف إيجابيه بين المُجتمع المتواصل مهما كان حجمه أو طبيعته ! ذلك ما سنستفيض فيه معكم في مقالنا لهذا اليوم ....

مفهوم الاتصال مع الآخرين :
أوجدَ العلماء العديد والعديد من التعريفات والمفاهيم للعملية الاتصالية إلا أنها في أبسط تعريفاتها تعني " انتقال الأفكار والمعاني من فرد إلى آخر أو إلى مجموعة من الأفراد إلى مجموعة أخرى بصورة واضحه ومفهومة بهدف إيصال رسالة اتصالية ذات معاني واتجاهات محددة بشكل يحقق الأهداف المرغوبة من الرسالة ، ويمثل التواصل خيط التفاهم بين الأفراد وتقوم عليه حياة المجتمعات ـ ومن أهم أهداف عملية التواصل تحقيق التقدم في العلاقات والحد من وجود الأخطاء والمشكلات وسوء الفهم

أدوات العملية الاتصالية :
العملية الاتصالية بسيطه فهي عبارة عن نقل مجموعة من الأفكار أو المعاني ( الرسالة ) من شخص ما (مُرسل) إلي آخر (مُستقبل) عن طريق (قنوات اتصالية) عديدة ومختلفة ، وتتكون الرسالة من عدة رموز أو أشكال متعارف عليها لدي المُرسل والمُستقبل ومفهومة لدي المجتمع الذي يتم فيه التواصل .
وفي هذا السياق قد تصل العملية الاتصالية بشكل مفهوم وواضح وناجح ... ويعني ذلك أن تصل الرسالة لدي المُستقبل بنفس المعني الذي يقصده المُرسل ويفهم الغرض من إرسالها . ولكنها أيضاً قد تصل بشكل غير واضح أو مفهوم ولا تحقق الهدف المنشود من العملية الاتصالية في الأساس، ويرجع ذلك إلي كفاءة العملية الاتصالية ومدي تمتع القائم بها بمهارات التواصل الفعال مع الآخرين.

أهم مهارات التواصل مع الآخرين :


  • استخدام مفردات واضحة محددة

حتي تصبح لديك القدرة على الاتصال مع الآخرين ومناقشة آرائك وأفكارك معهم فيجب أن تكون كلماتك واضحة ومفهومة غير مُعقدة أو غامضة قد يُقصد بها أكثر من معنى ، فذلك يساعدك على الوصول لعقول الآخرين بسهولة وسرعة دون الحاجة أن تصبح شخصاً غير مفهوم غامض الاتجاهات والآراء .


  • الاستماع الجيد للآخرين

استماعك الجيد للأخر يظهر مدى تحضرك الإنساني ويدل على احترامك لرأى من تناقشه لذلك يجب عليك أن تعطيه الفرصة كاملة دون أن تقاطعه وأن تستمع إليه جيداً حتي تفهم جميع النقاط التي يريد إيصالها لك .


  • تقوية الثقافة والخبرات العامة

تساعدك ثقافتك العامة وخبراتك المعرفية في الحياة من خلال ما ممرت به من مواقف وتجارب أن تكون محاوراً جيد تستطيع التحدث بطلاقة دون أن يجف نهر كلماتك ... وإن تفوهت بكلمه فأنت تتفوه بها لسبب محدد وعلى أساس علمي ولذلك عليك بتقوية ثقافتك لتصبح لديك شخصية تواصلية جيدة قادرة على التعامل مع المجتمع .


  • الثقة بالنفس

إن ثقتك بنفسك تلعب دوراُ كبيراً في تقبل الأفراد لآرائك ومعتقداتك ولذلك عليك أن تتمتع بثقة كبيرة نابعة عن علم ومعرفة وخبرات متكررة فذلك سيساعدك في امتلاك حجج قوية لإقناع الآخرين والتواصل معهم


  • تقبل وجهات النظر المختلفة

حتى تكون متواصلا جيداً عليك أن تكون مرناً وليناً أثناء حديثك مع الآخرين، فالاختلاف في الرأي لا يُفسد للود قضيه، لذلك عليك أن تتعلم كيفية تقبل آراء الآخرين حتى وغن اختلفت مع آرائك وإتجاهاتك لأن في ذلك تغذية لعقلك بالعديد من الحقائق الخبرات المعرفية .. كذلك من خلال آراء الآخرين ستستطيع أن تري الصورة والحقائق كاملة دون أن تكون معلوماتك قاصرة فقط على وجهة نظرك أنت فقط .


  • الإيجابية والتحضر

من الضروري أثناء تواصلك مع غيرك أن تتحلي بكل من صفتي الإيجابية والتحضر، والمقصود بذلك أن تظهر احترامك وتقبلك لهم وللآرائهم المتعددة دون أن ترفضها بناءً على تقييمك لهم من ناحية المستوي الثقافي أو الاجتماعي وكذلك احترام جميع العقائد الدينية والأجناس العرقية مهما اختلفت عنك فذلك ما سيحقق لك تواصل ناجح يحقق أهدافه المنشودة .


  • عدم انتقاد الآخرين

إن انتقادك للآخرين أو محاولتك للتقليل من شأنهم حتي تستطيع الظهور بمظهر الخبير العارف بكل الآراء والأفكار لن يزيدهم إلا قدراً وبالعكس سينتقص من قدرك أنت وستفشل عمليتك الاتصالية وستخسر قدر كبير من المعرفة كان يمكنهم إفادتك به .. فكن متواضعاً تكن محبوباً .
  • طور من نفسك وتعلم الجديد

عليك أن تقوم بالتطوير من نفسك وخبراتك في بداية كل يوم جديد فلا تتوقف أمام قدر معين من العلم والمعرفة بل أقرأ كتباً جديدة وتعلم لغات جديدة وسافر إلى بلدان مختلفة فذلك سيضيف سنوات من العمر العقلي إلى عمرك الفعلي ويزيد من ثقافتك .

وفي هذا السياق توصل الخبراء من خلال أبحاثهم إلي نموذج 7Cs وهو يتكون من سبعة كلمات دلالة على أهم سبعة مهارات للتواصل الإنساني وهي الكلمات التالية :


  • Clear الوضوح الوضوح والبساطة أهم متطلبات الاتصال الإنساني



  • Complete الإكتمال ان تكون الرسالة كاملة الأركان غير مبهمة المعني


  • Correct التصحيح إذا أخطأت شفهياً أو كتابياً أثناء تواصلك مع الآخرين فلا عيب من تصحيح ما ورد منك من خطاً دون قصد


  • Courteous اللباقة المقصود منها أن تكون لبقاً ودقيقاً قي إختيار كلماتك كما عليك أن ترسم على وجهك ابتسامة لطيفة أثناء الحديث





  • Concrete الواقعية يجب أن يكون حديثك واقعياً مبنياً على دراسات وأبحاث وتجارب ومُدعماً بالإحصائيات والأرقام الموثقة



  • Concise الاختصار أن قيمة الكلام تكمن في معناه وليس في عدده فخير الكلام ما قل ودل تذكر ذلك دائماً



  • Coherent الترابط والتماسك حديثك مع الآخرين يجب أن يكون متصلاً ومتماسكاً ولا تتطرق إلى مواضيع فرعية بل ركز على الموضوع الأساسي للنقش للوصول إلى أفضل النتائج .


فإن قمت بإتباع ما ذكرناه من مهارات للتواصل واستخدمت نموذج
7Cs ستتمكن من تحقيق نتائج اتصالية مميزة ...